ผู้นำความฉลาดทางอารมณ์ (The Emotional Intelligent Leader) คือ ผู้นำที่มีเทคนิคในการลดช่องว่างในสิ่งที่รู้และสิ่งที่ทำได้จริง (The Knowing-doing Gap) อารมณ์ดี ร่างกายผ่อนคลาย ยิ้มแย้มแจ่มใส น่าเข้าหา ดำรงตนอยู่ในบทบาทต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสมตามสถานการณ์ ตัดสินใจได้อย่างทันท่วงที มีความสัมพันธ์ที่ดีกับคนรอบข้าง พร้อมเปิดรับความหลากหลายและเท่าทันการเปลี่ยนแปลง
ภาวะผู้นำแบบเอื้ออำนวย (Facilitative Leadership) คือ ภาวะการนำด้วยใจที่เป็นอิสระ บ่มเพาะเหตุปัจจัย ให้กระบวนการง่ายขึ้น เกิดการเรียนรู้ร่วมกัน และเกิดผลลัพธ์อย่างเป็นธรรมชาติ เกื้อกูลให้ทีมงานเกิดความรู้สึกปลอดภัย สามารถบริหารจัดการตนเอง เกิดความรับผิดชอบ และเกิดแรงจูงใจ นอกจากนี้ ยังส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรให้ยั่งยืน หรือเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรให้สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ขององค์กรได้
วัฒนธรรมองค์กรในยุคดิจิทัล จำเป็นต้องมีความคล่องตัว (Agility) เท่าทันความต้องการและวิถีชีวิตที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของลูกค้าได้ บุคลากรภายในองค์กรจึงจำเป็นต้องมีทักษะในการเข้าถึงใจผู้อื่น (Empathy) ในขณะที่ก็ต้องสามารถฟื้นคืนพลังให้กับตัวเองได้เร็ว (Resilience) สิ่งเหล่านี้จะช่วยส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านทางยุคดิจิทัล (Digital Transformation) ให้กับองค์กรได้